افراحكم هي افراحنا واحنا حريصين ومهتمين جدا بوصول المنتجات بشكل جميل ومرتب وأنيق حتى تقدرو تنبسطو فيها بأفراحكم.
سياسة الاسترجاع وشروطها:
- لايمكن استرجاع او استبدال او تعديل الطلبات المصنعة للعميل كطلبات من قسم طارة الامنيات للإحتفالات وطارات اليوم الوطني وطلبات الطباعة والتصميم والحفر والتنسيق حسب الطلب العميل.
- يتم استرجاع المبلغ او (التعويض بطلب جديد حسب التوفر) في حالة وجود عيب ظاهر بالمنتج مثل :
1- وصول الطلب بالكامل بشكل مختلف عن المطلوب .
2 - خطأ في كتابة الاسم او العبارة المطلوبة بما يخص المنتجات القابلة للكتابة عليها.
3 - وجود عيب مصنعي بالمنتج أو لا تطابق وصف الموقع أو لا تعمل بصورة صحيحة.
- شروط الاستبدال والاسترجاع: الاسترجاع والاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج ( ولايمكن استرجاع او استبدال او تعديل الطلبات المصنعة للعميل كطلبات من قسم طارة الامنيات للإحتفالات وطارات اليوم الوطني وطلبات الطباعة والتصميم والحفر والتنسيق حسب طلب العميل.) ويمكن للعميل الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التاليه ادناه:
1- في حال وجود خلل بالمنتج كما ذكر في الفقرة الأولى السابقة يجب التواصل و اشعار خدمة العملاء بالموقع الالكتروني عن طريق رسائل الواتس (فقط) مع ارسال صورة توضح الخلل بالمنتج في مدة اقصاها ثلاثة ايام من تاريخ استلام المنتج.
2 - عدم استعمال المنتج نهائيا وارجاعه بحالته الأصلية كما وصل ويكون المنتج سليم بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة , حيث لن يقبل استبدال او استرجاع اي منتج تم استعماله او به خلل او تلف او نقص باي قطعة تابعة للمنتج وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء خلال 14 يوم عمل من تاريخ انشاء طلب ارجاع المنتج.
3- يمكن الإستبدال والإسترجاع لأي منتج صحيح ( كتغيير موديل أو لون او منتج ) ماعد الطلبات المصنعة للعميل وقسم طارة الامنيات والاحتفالات وطارة اليوم الوطني وعدا عن ذلك يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة ارامكس, ويتحمل العميل جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد اضافة الى رسوم اعادة تصدير للمنتج الجديد المطلوب وفي حال الاسترجاع فقط لعدم الرغبة يشترط اعادة المنتج بحالته الأصلية خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام ماعدا المنتجات المصنعة وسيتم ارجاع المبلغ مع خصم تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء خلال 14 يوم عمل من تاريخ انشاء طلب ارجاع المنتج. .
4- في حال ارجاع او استبدال المنتج لخلل مصنعي او اي عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من قبلنا ستتحمل الشركة جميع تكاليف ورسوم التوصيل للمقر المحدد اضافة الى رسوم اعادة اصدار.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا وجد عيب مصنعي، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء و إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14 يوم عم من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو ثلاث ايام للمنتجات التي يوجد بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف او لم يكن بنفس الحالة الذي تلقيته بها من المتجر.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل التوزيعات والهدايا والتصاميم المصنعة للعميل خصيصا الا في حال وجود عيب كما ذكر في الفقرات السابقة .
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال ثلاث ايام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر ألورا تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم او يوجد به خلل مصنعي كما ذكر بالفقرات السابقة فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر الورا.
كيف أسترجع المنتج ؟
تواصل معنا عبر الرقم 0590087275
1 - سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك
2 - اطبع بوليصة الاسترجاع وأعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي وثم سلمها لمكتب شركة الشحن
3 - عند استلامنا الشحنه ، سوف نتأكد من حالتها ومن ثم نعيد اموالك
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 3-7 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام